Spørgsmål og svar

For at oprette en konto kan du registrere dig via vores hjemmeside eller direkte i appen. Ved registrering via appen håndteres abonnementet af App Store eller Google Play. Husk, at tilbud kan variere mellem hjemmesiden og i app-butikkerne. Efter du har registreret dig, modtager du en bekræftelses-email, som bekræfter, at dit medlemskab er startet, samt information om, hvordan du kommer i gang.

Hvis du har registreret dig via vores hjemmeside, kan du nemt opgradere dit medlemskab eller foretage andre ændringer via Forældreportalen. Følg disse trin:

• Gå til hejalbert.dk

• Vælg "Log ind"

• Klik på "Medlemskab og konto"

• Vælg "Ændring i medlemskab" under fanen "Administrer medlemskab"

• Vælg det medlemskab, du vil skifte til, og vælg mellem "Betal årligt" eller "Betal månedligt"

Hvis du har registreret dig direkte i en af vores apps, håndteres dit abonnement via App Store eller Google Play. Når du logger ind på vores hjemmeside, kan du se, om dit medlemskab er oprettet via appen eller hjemmesiden. Hvis dit abonnement håndteres via App Store eller Google Play, skal du opgradere gennem deres system. Følg linket til din app-butik nedenfor for vejledning.

Apple
Google Play

Vi er kede af, at du overvejer at opsige dit medlemskab, men vi hjælper gerne med at gøre processen så enkel som muligt.

For hurtigst opsigelse:
Log ind på Mine Sider med de loginoplysninger, du har modtaget via e-mail ved registreringen.

Sådan gør du:

• Gå til hejalbert.dk.

• Vælg "Log ind".

• Klik på fanen "Medlemskab og konto".

• Vælg "Opsig medlemskab".

• Angiv årsag og bekræft.

Du modtager en bekræftelses-email, når dit medlemskab er opsagt. Hvis du registrerede dig via appen:

For App Store, følg denne guide.
For Google Play, følg denne guide.

Når du registrerer dig via vores hjemmeside, får du altid mulighed for at prøve Albert gratis. Den gratis prøveperiode kan variere afhængigt af aktuelle kampagner. Hvis du ikke ønsker at fortsætte efter prøveperioden, skal du opsige medlemskabet, inden prøveperioden slutter. Husk, at medlemskabet automatisk overgår til den ordinære pris, hvis du ikke opsiger i tide.

Hvis du i stedet registrerer dig via vores app, håndteres medlemskabet af App Store eller Google Play. Deres priser og vilkår gælder der, hvilket kan adskille sig fra dem, vi tilbyder på hjemmesiden. For mere information om deres vilkår, bedes du læse mere i din app-butik.

Vi indsamler kun nødvendige oplysninger for at administrere dit medlemskab. Når du registrerer dig, angiver du kortoplysninger, som håndteres sikkert gennem vores forretningssystem Stripe, der er certificeret i henhold til PCI Service Provider Level 1 – det højeste sikkerhedsniveau i betalingsbranchen. Disse oplysninger krypteres og lagres i henhold til EU’s databeskyttelsesstandarder.

Ud over kortoplysninger indsamler vi din emailadresse for at kunne sende relevant information om dit medlemskab.

For flere detaljer om, hvordan vi håndterer dine oplysninger, bedes du læse vores privatlivspolitik.

For at oprette en konto hos Albert starter du med at vælge det medlemskab, der passer dig bedst. Derefter udfylder du din emailadresse og dine kortoplysninger til betalingen.

Vi tilbyder altid en gratis prøveperiode, så du kan teste tjenesten uden omkostninger. Hvis du ikke ønsker at fortsætte efter prøveperiodens udløb, kan du nemt opsige tjenesten, inden den overgår til betaling – og så trækkes der intet gebyr.

Vi har ingen bindingsperiode – du kan opsige, når du vil!

Når du registrerer dig hos Albert, opretter du en profil til barnet, der skal bruge appen. Dette gør, at du kan følge barnets udvikling og få personlige anbefalinger og indhold i fremtiden. Du angiver barnets navn og alder ved registreringen.

Du kan ændre eller tilføje flere profiler under "Administrer profiler" i menuen, når du logger ind på vores forældreportal via vores hjemmeside. Bemærk, at du kun kan tilføje flere profiler, hvis du har et Plus-medlemskab. Hvis du ikke har det, kan du nemt opgradere din konto i forældreportalen!

Hvis du har registreret dig via appen, kan du i øjeblikket kun tilføje og ændre profiler direkte i appen. Gå til "Min profil" og klik på "Om mig" for at foretage ændringer.

For at nulstille din adgangskode, kan du klikke på dette link. Sørg for at angive den korrekte emailadresse uden mellemrum. Hvis du ikke finder nulstillingsmailen i din indbakke, skal du tjekke i spam-mappen.

Dit brugernavn er den emailadresse, du angav ved registreringen.

I Albert Junior, appen for børn på 3-9 år, er der over 3.200 øvelser. Ud over dette er der masser af sjovt indhold, som for eksempel spilelementer, der dukker op ind imellem de afsluttede øvelser.

Ja! Albert er udviklet af erfarne lærere, pædagoger og forskere for at sikre, at indholdet følger undervisningsplanen. Materialet er blevet brudt ned i mindre dele for at gøre det mere fleksibelt og let at skræddersy efter barnets behov.

I Albert Junior bruges niveauer i stedet for klassetrin, da vi fokuserer på individuel udvikling. For at give en idé om indholdet, svarer niveauerne omtrent til 1., 2. og 3. klassetrin. Barnet kan nemt gentage grundprincipperne eller udfordre sig selv på et højere niveau – ud fra sine egne forudsætninger!

Vi beklager, hvis noget virker forkert. For at vi kan undersøge og rette det så hurtigt som muligt, beder vi dig om at sende os følgende information:

• En kort beskrivelse af problemet

• Hvilken opgave det drejer sig om

Hvis det gælder Albert Junior, angiv så ID-nummeret, der findes til venstre for øvelsen. Ellers kan du sende et skærmbillede.

Tak fordi du hjælper os med at forbedre Albert! 😊

Vi løser det så hurtigt vi kan. Send en e-mail til support@hejalbert.dk med:

• Kort beskrivelse af problemet

• Hvilket produkt (Albert Junior 3-9)

• Enhedens model og operativsystem (iPhone/Android)

• Skærmbillede/video hvis muligt

Almindelige problemer & løsninger:

🔄 Appen fryser ved login
Kontroller om en forældrekontrol er aktiveret, og deaktiver den.

📏 Kun halvdelen af opgaven er synlig
Opdater din enhed til den nyeste operativsystemversion.

👤 Meddelelse om at oprette ny bruger

Log ind på www.hejalbert.dk og opret en profil under "Administrer profiler".

🔠 Teksten er for stor, og knapper mangler
Juster tekststørrelsen i enhedens indstillinger.

♻️ Mit barn har lavet alle opgaver og kan ikke starte forfra
Kontakt vores support, så hjælper vi dig med at nulstille kontoen.

🔑 Kan ikke logge ind
Kontroller at emailadressen er korrekt skrevet uden mellemrum.

Absolut! Kontakt os på support@hejalbert.dk, så hjælper vi dig med at få adgang til Albert for dine elever.

Vi svarer inden for 48 timer på hverdage, der ikke er helligdage – oftest hurtigere!

Ja, hvis du er mindreårig, skal din værge godkende, at du bruger Albert. Når du accepterer vores brugervilkår, går vi ud fra, at medlemskabet er oprettet med værges tilladelse.

Ja, selvfølgelig! Send en email til support@hejalbert.dk, så sender vi et udtræk til dig. Bemærk, at behandlingstiden for dette er op til 30 dage.

Ja, selvfølgelig! Send en email til support@hejalbert.dk, så sletter vi alle dine personoplysninger. Bemærk, at dette betyder, at din konto opsiges.

Hvis dit abonnement er oprettet direkte via vores hjemmeside, kan du også selv slette dine personoplysninger via din forældreportal. Gå til "Medlemskab og konto" og vælg "Din konto" for at fuldføre processen. Her finder du knappen "Slette konto".

Hvis du har spørgsmål om appen, kan du kontakte os på support@hejalbert.dk. Har du spørgsmål om dit medlemskab, finder du al relevant information ved at logge ind på vores forældreportal via vores hjemmeside.

Her er en oversigt over vores medlemskaber:

BASIC

• 1 bruger

• Albert Junior

• Månedens aktivitet via email

STANDARD

• 1 bruger

• Albert Junior

• Albert Code

• Detaljeret rapport for Junior matematik

PLUS

• 4 brugere

• Albert Junior

• Albert Code

• Holy Owly

• Detaljeret rapport for Junior matematik

Forskellen: Standard- og Plus-medlemskaber giver bedre indsigt i barnets udvikling og adgang til flere produkter. Plus-medlemskabet tillader 4 brugere pr. konto og inkluderer også Holy Owly-appen. Alle medlemskaber er reklamefri og har ingen bindingstid!

Vi arbejder så hurtigt vi kan på at lancere Albert til børn mellem 10-16 år i netop dit land. Lige nu kan vi ikke give en præcis udgivelsesdato, men hold jer opdaterede via vores sociale medier og hjemmeside for at få mere information!

Du har altid ret til at fortryde dit køb inden for 14 dage fra den dag, du godkendte vores vilkår og modtog tjenesten. Hvis du fortryder dit køb, kan du meddele Albert dette ved at bruge den vedlagte fortrydelsesformular og sende den til support@hejalbert.dk.

Du kan læse mere om din fortrydelsesret via https://forbrug.dk/.

Vores app er specifikt designet til tablets og mobiltelefoner for at optimere brugeroplevelsen og funktionaliteten. Den er ikke tilgængelig til download eller brug på computere.

Gå til din app-butik, søg efter vores app, og læs afsnittet "Information" eller "Kompatibilitet" for at se, om din enhed understøttes.

Hvis din enhed ikke er kompatibel, kan du prøve på en anden enhed, der opfylder kravene, eller forsøge at opdatere styresystemet. Kontakt os, hvis du har brug for hjælp!

Desværre kan vi ikke tilbyde tilbagebetaling, hvis din enhed ikke er kompatibel med vores app. I sådanne tilfælde anbefaler vi, at du prøver appen på en anden enhed, der opfylder kravene. For at kontrollere om din enhed understøttes, besøg vores app i app-butikken og find afsnittet "Information" eller "Kompatibilitet". Der finder du oplysninger om, hvilke enheder der fungerer med vores app.